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售后服務認證
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商品售后服務星級認證
      在《中華人民共和國認證認可條例》中有明確規定:我國的認證分為三大認證領域,它們分別是產品認證、體系認證、服務認證。其中如3C認證、“綠色食品”等均屬于產品認證;ISO9001質量認證、ISO14001環境認證、OSHSAS18001認證等屬于體系認證;商品五星級售后服務認證就屬于服務認證,它是依據國家標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011,對企業的售后服務能力進行評審,采用百分制對企業的售后服務水平做出評價,以確定是否達標。 
      GB/T27922-2011商品售后服務評價體系認證是服務認證類別,頒發“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優良。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(五星級)。適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況,準確衡量企業售后服務的實際水平,發現并克服售后服務工作中的不足,加強企業售后服務工作的改進。
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