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商品售后服務認證

維修服務要求有哪些?

添加時間:2018/6/13  錄入:北京華道眾合咨詢公司  來源:北京華道眾合咨詢公司

維修服務要求:
(1)售后服務網點和服務部門應安排專人負責報修登記和接待服務
(2)按國家法律法規有關要求提供包修和保修服務
(3)服務人員應注意個人衛生和形象,有效執行報修、送修或上門維修的服務程序和服務規范,及時進行維修,并向顧客如實提供維修疾苦
(4)定期對維修設施、設備和器材進行檢查,保證維修服務的正常進行
(5)保證商品維修所必需的材料和配件的質量以及及時供應
(6)對于維修期限較長,或因維修方原因延誤維修時間的,可為顧客提供相應的代用品

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